Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso e Informativa su Resi e Rimborsi

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e delle direttive dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per l'accettazione del reso
Trattandosi di orologi di precisione e gioielleria preziosa, per poter beneficiare del reso l'articolo deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato:
- Non deve essere mai stato indossato, utilizzato o danneggiato.
- Deve conservare tutte le pellicole protettive originali intatte (su vetro, cassa, fondello e chiusura).
- Il bracciale in metallo non deve essere stato accorciato o manomesso (nessuna maglia rimossa o perni alterati).
- Deve essere inserito nella sua scatola originale della casa madre, completa di corredo ufficiale (certificato di garanzia ufficiale, manuale di istruzioni, astuccio ed eventuali accessori).
- Deve essere accompagnato dalla prova d'acquisto o numero d'ordine.

Come avviare una richiesta di reso
Per avviare la procedura di reso, contattaci prima di rispedire il pacco:
- https://tempoegioielli.myshopify.com/account
- Email: info@tempoegioielli.it
- Telefono & WhatsApp Assistenza Clienti: +39 379 371 6867

Una volta concordato il reso, il pacco dovrà essere spedito esclusivamente al nostro indirizzo operativo:
VA Tempo & Gioielli di Vito Pecorilla
Via Giuseppe Verdi 19, 98050 Terme Vigliatore (ME), Italia

Spese di spedizione per il reso
In caso di esercizio del diritto di recesso (ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente. Si consiglia vivamente l'utilizzo di una spedizione tracciata e assicurata; VA Tempo & Gioielli non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto di rientro gestito dal cliente.
Qualora il cliente lo preferisca, possiamo organizzare il ritiro tramite nostro corriere espresso assicurato UPS, trattenendo il costo della spedizione dall'importo del rimborso.

Articoli esclusi dal diritto di recesso
Non possono essere restituiti:
- Orologi o gioielli realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. incisioni personalizzate su casse/fondelli/gioielli, bracciali regolati su misura specifica prima della spedizione su richiesta del cliente).
- Buoni regalo (Gift Card).

Articoli danneggiati, difettosi o non conformi
Ti invitiamo a ispezionare il pacco e l'articolo al momento della consegna. In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione allegando foto del difetto e dell'imballaggio. In questo caso, le spese di ritiro e sostituzione o rimborso saranno totalmente a carico di VA Tempo & Gioielli.

Sostituzioni
Per ricevere un articolo o modello diverso nel minor tempo possibile, la procedura consigliata è richiedere il reso dell'articolo ricevuto e, una volta approvato, procedere con un nuovo ordine separato sul nostro negozio online.

Tempi e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto il pacco e verificato l'integrità dell'articolo e del corredo ufficiale, ti invieremo una notifica via email o WhatsApp con l'esito dell'ispezione.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Carta di Credito, Debito, PayPal, Apple Pay o Google Pay). I tempi di accredito effettivo sul tuo estratto conto dipendono dalle tempistiche dell'istituto bancario o del circuito di pagamento.